Llevar a cabo el mantenimiento de aplicaciones internamente es una tarea que requiere excesivo tiempo y dinero.
Cuando externaliza este servicio con QUIPU, le asignamos un equipo de analistas con el objetivo de desarrollar en poco tiempo la experiencia necesaria en su aplicación, entendiendo su línea de negocio. El equipo asume las actividades de IT diarias que incluyen el mantenimiento, la identificación y solución de problemas, análisis y evaluación de su aplicación para conseguir la máxima eficiencia y un mejor funcionamiento.
Nuestra metodología de gestión nos permite proporcionar un soporte altamente eficaz. Los problemas se tratan rápidamente mediante pruebas y actualizaciones que se implementan y documentan metódicamente, con procedimientos adecuados para la gestión del cambio.
El servicio de mantenimiento de aplicaciones de QUIPU incluye:
- Servicio de soporte técnico
- Actualización de diseños
- Pruebas
- Análisis de fallos
- Revisión de códigos
- Mejora de aplicaciones
- Actualización y parches
- Revisión y mantenimiento de la documentación
- Acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement) y sistemas de soporte y mantenimiento de aplicaciones a la medida del cliente.
Valor añadido a través del mantenimiento de aplicaciones
Nuestro equipo de expertos proporcionará un servicio de mantenimiento que generé un valor comercial inmediato a su organización.
- Liberando a su personal más valioso personal de IT además de otros recursos internos para el desarrollo de actividades más estratégicas.
- Reduciendo el riesgo de una documentación insuficiente u obsoleta.
- Proponiendo mejoras de las soluciones existentes mediante nuevas tecnologías
- Reduciendo el coste recurrente de soporte técnico
Metodología del mantenimiento de aplicaciones
La metodología de QUIPU se basa en la transferencia gradual de las responsabilidades del personal interno de mantenimiento del cliente a nuestro equipo offshore. En este proceso nuestro equipo comienza haciéndose cargo de tareas no críticas para alcanzar gradualmente el nivel en el que asume al completo la responsabilidad de mantenimiento de los sistemas.
Dividimos el proceso en dos etapas:
Etapa I
- Selección del equipo, basado en la plataforma de ejecución, bases de datos, sistemas operativos, software, entornos de negocio, etc.
- Obtención de un amplio conocimiento acerca de la lógica de negocio y la forma en la que la aplicación está implementada.
- Acordar un modelo de mantenimiento correcto así como la transferencia gradual del conocimiento al equipo de mantenimiento offshore.
- Distribución del trabajo entre el cliente y el equipo de mantenimiento offshore.
- Capacitación del equipo offshore en las tareas de mantenimiento requeridas, bajo la orientación del equipo interno.
- Planificación de un programa de trabajo y elaboración del análisis del sistema.
- Estabilización de la infraestructura y los procesos de apoyo.
Etapa II
- Entendimiento completo del entorno de producción de la aplicación, arquitectura, aspectos operativos, lógica de negocio y diseño.
- Offshoring del equipo de mantenimiento para llevar a cabo de forma autónoma la mayoría de las solicitudes de cambios, incluyendo soporte técnico.
- El equipo interno conserva actividades críticas como la determinación y cambios de prioridades y los controles de versión.
Estas dos etapas conducirán finalmente a una situación en la que el equipo de mantenimiento offshore podrá asumir la operación de mantenimiento al completo.
